保监会下发《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，针对社会上普遍反映的车险理赔难问题，提出五条解决措施。昨天下午，保监会主席项俊波在主席办公会上对车险理赔发出最后通牒，要求用3年左右时间解决理赔难。
《通知》针对车险理赔难问题提出五条解决措施：一是要求财产保险公司缩短各环节的工作时限、简化理赔手续，建立完善小额纯财产损失车险快赔快处机制；二是修改完善车险条款，定细定实权利义务，特别是在理赔实务中易引发争议的车辆维修厂商、零配件来源、部件修换等问题，在合同中要予以明确；三是要定期开展车险积压赔案清理工作；四是要加强对车险工作人员的培训，提高责任意识、业务能力和服务素质。
此外，《通知》还要求保险监管机构提升车险理赔服务的监管考核标准，定期向社会公布，并要求尽快在全国设立统一的保险消费者投诉维权电话号码。
项俊波指出，通过3年左右时间的综合治理，要使财产保险公司车险理赔服务意识明显增强，理赔管理和服务体系进一步健全完善；行业规范、统一的车险理赔服务制度、服务流程和服务标准初步形成；以信息化、透明化为基础的车险理赔服务评价机制、公开机制和监督机制初步建立；加强车险理赔服务质量监管的制度机制不断健全；使保险消费者对车险理赔服务投诉明显减少，社会公众对车险服务的认可度和满意度明显提高。
（责任编辑：小武）
