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如今，电商企业与快递企业互相渗透，越来越多的电商企业自建物流。有人认为这是电商企业不满快递企业服务。然而，也有业内人士指出，电商完善物流是行业发展的必然。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计显示，2012年上半年度(1月-6月)共接到全国电子商务用户多种形式的电子商务投诉58613起。
在诸多投诉的原因当中，物流成为被人诟病最多。据《物流》杂志与豪森威市场研究公司调查，网购快递的服务整体满意度仅为39.8%。
国内首份《网购快递满意度监测》报告认为“电商物流不等于快递”，未来的市场将选择最具备服务能力的快递服务提供商，能给客户带来更多消费体验将是电商物流的趋势。
对于物流服务不满意，电子商务商城早有体验，于是纷纷走上了自营物流的体系。目前，亚马逊、京东商城、当当网、凡客诚品、1号店、苏宁易购等大型电商纷纷走向自建物流体系的道路。
然而也有业内人士指出，快递企业服务不佳是其中的一方面，但不是电商企业自建物流的主要原因，电商自建物流是为了掌握整个产业链，只有掌握了产业链才能掌握整个行业。一家公司不断完善核心业务的上下游服务，形成生态业务圈，是必然趋势。
